Politique de Remboursement
Conditions et procédures de remboursement pour les services d'analyse financière tralenovius
1 Conditions d'Éligibilité au Remboursement
tralenovius s'engage à fournir des services d'analyse financière de haute qualité aux professionnels de l'investissement. Notre politique de remboursement reflète cet engagement tout en protégeant l'intégrité de nos analyses propriétaires.
Délai de demande : Toute demande de remboursement doit être formulée dans les 14 jours suivant l'achat du service ou de l'abonnement.
Les remboursements sont accordés dans les cas suivants : erreur technique empêchant l'accès aux services, double facturation documentée, ou non-conformité substantielle du service par rapport à la description officielle. Les demandes doivent être accompagnées d'une justification détaillée et de preuves appropriées.
Services Éligibles
Analyses non consultées, rapports non téléchargés, services techniques défaillants
Exclusions
Conseils personnalisés déjà fournis, rapports consultés intégralement, formations suivies
2 Processus de Demande de Remboursement
Étape 1 : Contact Initial
Contactez notre service client à help@tralenovius.com avec votre numéro de commande et les détails de votre demande. Délai de réponse : 24-48 heures ouvrées.
Étape 2 : Évaluation
Notre équipe examine votre dossier et vérifie l'éligibilité selon nos critères. Cette évaluation prend généralement 2-3 jours ouvrés.
Étape 3 : Décision et Traitement
Notification de la décision par email. Si approuvée, le remboursement est traité dans un délai de 5-10 jours ouvrés selon votre méthode de paiement.
Documents requis : Preuve d'achat, description détaillée du problème rencontré, captures d'écran si applicable, et toute correspondance pertinente avec notre support technique.
3 Méthodes et Délais de Remboursement
Les remboursements sont traités via la méthode de paiement originale utilisée lors de l'achat. Dans certains cas exceptionnels, nous pouvons proposer des alternatives avec l'accord du client.
Carte Bancaire
Remboursement sous 5-7 jours ouvrés. Peut prendre jusqu'à 2 cycles de facturation pour apparaître sur votre relevé.
Virement Bancaire
Traitement sous 3-5 jours ouvrés. RIB requis si différent des coordonnées d'origine.
PayPal
Remboursement instantané vers votre compte PayPal une fois le traitement approuvé.
Les frais de transaction initiaux ne sont généralement pas remboursables, sauf en cas d'erreur de notre part. Pour les abonnements annuels, le remboursement est calculé au prorata de la période non utilisée, déduction faite des réductions accordées.
4 Cas Particuliers et Exceptions
Certaines situations nécessitent un traitement spécialisé de votre demande de remboursement. Notre équipe évalue chaque cas individuellement pour trouver une solution équitable.
Services Personnalisés
Les analyses sur mesure et consultations individuelles ne sont remboursables qu'en cas de non-livraison dans les délais convenus ou de non-conformité majeure aux spécifications.
Problèmes Techniques
Interruptions de service de plus de 48 heures consécutives donnent droit à une extension gratuite ou un remboursement partiel selon la durée d'indisponibilité.
Changements Réglementaires
Si des modifications réglementaires rendent nos services inaccessibles dans votre juridiction, nous proposons un remboursement au prorata ou un transfert vers des services alternatifs.
Médiation : En cas de désaccord persistant, nous encourageons le recours à la médiation via la plateforme européenne de règlement des litiges en ligne ou tout médiateur agréé de votre choix.
Service Client tralenovius
Notre équipe dédiée traite vos demandes de remboursement avec attention et professionnalisme. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question relative à cette politique.